TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel

www.toprakparts.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici alışverişleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

Sipariş tamamlanmadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri ve varsa kargo veya lojistik ücretleri müşteriye gösterilir.

Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan alımlarda tüketicilere özgü cayma hakkı hükümleri, yalnızca ilgili mevzuatın uygulanabildiği ölçüde geçerlidir.

2. Teslimat

Siparişler, sipariş sırasında veya ön bilgilendirme formunda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla teslim edilir.

Standart paket gönderileri sipariş sırasında belirtilen kargo firması ile sevk edilir.

Komple motor, şanzıman, paletli, ağır veya hacimli ürünler ile far, stop lambası ve benzeri hassas veya kırılabilir ürünler, ürünün niteliğine göre City Lojistik veya Toprak Parts tarafından bildirilen uygun lojistik firması aracılığıyla sevk edilebilir.

Kullanılacak taşıyıcı ve varsa taşıma ücreti sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

Teslimat sırasında ambalajda ezilme, kırılma, delinme, ıslanma veya benzeri gözle görülür taşıma hasarı bulunması halinde taşıyıcı görevlisi ile hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

3. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatındaki müşteri, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Toprak Parts’a yazılı olarak, e-posta yoluyla veya mevzuatın kabul ettiği diğer yöntemlerle iletilmesi yeterlidir.

Cayma Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

TOPRAK PARTS OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

İncirtepe Mah. Atalay Cad. No:100 B
Esenyurt / İstanbul

Telefon: 0533 223 30 46
E-posta: info@toprakparts.com

4. Ürün İadesi

Müşteri, cayma bildirimini Toprak Parts’a ilettiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade yapılmadan önce Toprak Parts ile iletişime geçilmesi, özellikle otomotiv yedek parçalarında doğru iade yöntemi ve taşıyıcının belirlenmesi açısından tavsiye edilir.

İade sırasında ürünle birlikte varsa orijinal kutu ve ambalajı, standart aksesuarları ve ürüne ait belgeler gönderilmelidir.

Kurumsal fatura düzenlenmiş işlemlerde yürürlükteki vergi mevzuatının gerektirdiği iade işlemlerinin tamamlanması gerekebilir.

5. İade Kargo ve Lojistik

İade için ön bilgilendirme formunda veya sipariş bilgilerinde belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketici, cayma hakkı kapsamında mevzuatın öngördüğü iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.

Komple motor, şanzıman, paletli, ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerin iadeleri, Toprak Parts’ın yönlendirmesiyle City Lojistik veya bildirilecek uygun lojistik firması aracılığıyla organize edilebilir.

Ağır ve hassas ürünlerin Toprak Parts’ın bilgisi dışında uygun olmayan taşıma yöntemiyle gönderilmemesi tavsiye edilir.

6. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde müşteriye geri ödenir.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

7. Otomotiv Yedek Parçalarında Ürün Uyumluluğu

Otomotiv yedek parçalarında;

• araç modeli,
• model yılı,
• motor tipi,
• şanzıman tipi,
• OEM / parça numarası,
• gerektiğinde şasi numarası

ürün uyumluluğunun belirlenmesinde önemlidir.

Sipariş öncesinde ürün bilgilerinin kontrol edilmesi müşterinin yararınadır.

Talep edilmesi halinde Toprak Parts, müşteri tarafından iletilen şasi numarası ve/veya ürün kodu üzerinden doğru parça tespiti konusunda destek sağlar.

Müşterinin eksik veya yanlış araç, şasi ya da ürün bilgisi vermesinden kaynaklanan durumlar somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

8. Montaj Yapılmış veya Kullanılmış Ürünler

Cayma süresi içerisinde müşteri ürünü, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ancak ürünün;

• hatalı veya uygunsuz montajı,
• yanlış araca uygulanması,
• darbe veya fiziksel hasara uğratılması,
• elektriksel olarak yanlış bağlanması,
• sıvı, yağ veya kimyasal nedeniyle zarar görmesi,
• amacı dışında kullanılması

sonucunda müşterinin kusurundan kaynaklanan bir değer kaybı oluşması halinde durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Bu hüküm, ayıplı ürüne ilişkin müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde açıkça istisna olarak düzenlenen durumlarda kullanılamaz.

Özellikle müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler ile mevzuatta açıkça istisna tutulan diğer ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bir otomotiv yedek parçasının yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmiş olması veya ambalajının açılması, tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

10. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya mevzuat kapsamında ayıplı bir ürün gönderilmesi halinde müşteri Toprak Parts ile iletişime geçebilir.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan kaynaklanan hakları saklıdır.

Cayma hakkı süresinin sona ermiş olması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakların kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez.

11. Sipariş İptali

Henüz sevk edilmemiş siparişler için iptal talebi mümkün olan en kısa sürede Toprak Parts’a iletilmelidir.

Sipariş taşıyıcıya teslim edilmişse işlem, ürünün ve siparişin durumuna göre cayma ve iade prosedürü kapsamında yürütülür.

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması halinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuata uygun olarak iade edilir.

12. İletişim

TOPRAK PARTS OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

İncirtepe Mah. Atalay Cad. No:100 B
Esenyurt / İstanbul

Telefon: 0533 223 30 46
E-posta: info@toprakparts.com
Web: www.toprakparts.com